「我们家卖的商品到处都买得到，没什么值得一提的故事」

一提到「品牌故事」，一定会有人这样回。

像是德士司机提供的服务也都一样，但总是有些司机，会让你在搭完之後还想要再搭他的车。Starbuck的咖啡跟普通Cafe常见的RM5的咖啡，也沒有差很多，但是，星巴克却一家接着一家开。

这些品牌的故事，并不是建立在他們的产品本身，（毕竟产品跟竞争对手都差不多），而是建立在「产品之外」的元素。

例如一个有些Uber司机很爱聊天，有些很有服务精神，这些就是所谓的品牌故事。品牌故事並不是一个有主角、有剧情的故事，而是围绕在产品周遭的每一件大小事。一個细节、一個态度，都有可能让客户有截然不同的联想。

透过这样的故事，得以和客户建立多一层信任。在现在网络发达、竞争激烈的时代，想要销售，你可以选择降低价格，杀到自己体无完肤，也可以选择提升自己的品牌故事，说一个动人的故事。

假如你是客户的话，会选哪个？